7 patarimai, kaip sumažinti pirkinių krepšelio atsisakymą e. parduotuvėje
Normalus pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklis
Maždaug 2 iš 3 žmonių, prisidėjusių prekes į krepšelį e. parduotuvėje taip niekada ir neužbaigia apsipirkimo. Su šiuo skaičiumi ne tik sunku kovoti e. parduotuvių savininkams, bet ir jį pavadinti normaliu. Vis dėlto, apie 70% krepšelio atsisakymo reitingas yra gana įprastas daugeliui parduotuvių.
Tarp pirkėjų, naudojančių mobiliuosius telefonus – šis procentas dar didesnis ir gali siekti net 85%.
Krepšelio apleidimo priežastys ir sprendimai
Yra daug skirtingų veiksnių, kurie turi įtakos apleistam pirkinių krepšeliui. Jie skiriasi priklausomai nuo parduotuvės ir prekių tipo, auditorijos, šalies, puslapio dizaino ir pan. Apžvelkime kelias pagrindines priežastis ir sprendimus, kurių svarbos nepaneigtų nei vienas ekspertas.
1. Apmokėjimo būdų pasirinkimas
Viena iš dažniausių ir greičiausiai apmaudžiausia pirkinių krepšelio apleidimo priežasčių – klientui tinkamo apmokėjimo būdo nebuvimas.
Prekės kaina pirkėjui pasirodė tinkama, parduotuvė – patikima… o štai apmokėjimo būdai – vos keli, o norimo banko – nėra.
Šiai problemai išspręsti, tūkstančiai prekybininkų Lietuvoje pasirenka įmokų surinkimą per Paysera Checkout – įrankį, integravusį visus Lietuvos bankus, bei dešimtis bankų ir mokėjimo įstaigų kitose šalyse. Paysera Checkout taip pat siūlo apmokėjimą kortelėmis ar net SMS, lizingu, grynaisiais ir t.t.
2. Pirkėjo registracija
Kita dažna priežastis alternatyvų ieškojimui – privaloma pirkėjo registracija. Taip, tai pagreitins apsipirkimą kitą kartą, bet jo gali ir nebūti, jei pirmąjį kartą jūsų parduotuvėje skubantis pirkėjas turės suvesti visus duomenis, patvirtinti savo kontaktus ir pan.
Gerai pagalvokite, kaip registracijos procesą klientui padaryti kuo paprastesnį, jei jo tikrai reikia. Gal galima susikurti paskyrą per Facebook ar Google? Galbūt pradžiai užtenka tik pačių pagrindinių duomenų, o įvesti klientą (angl. onboarding) galėsite jam užbaigus apsipirkimą?
3. Per mažai pristatymo būdų
Jau baigiate apsipirkimą, bet pristatymas galimas tik per vieną pristatymo bendrovę, kurios paštomato kaip tyčia šalia nėra? Gal tuomet labiau apsimoka tiesiog atsiimti iš parduotuvės? Bet ji dirba nepatogiu laiku… O ar man tikrai reikia tos prekės?
Su kiekvienu klausimu sėkmingo apsipirkimo viltis blanksta, tad rizikuoti tikrai neverta. Lietuvoje, kur prekes pristato tikrai ne viena ir ne dvi kurjerių įmonės, riboti savo pirkėjams pristatymo pasirinkimą yra nepateisinama, o gal net nepagarbu.
4. Prekių grąžinimo sąlygos
Sunkiai prieinamos, neaiškios, per daug formalios ar griežtos prekių grąžinimo sąlygos tikrai gali atbaidyti ne vieną susidomėjusi klientą. Būkite atviri, pateikite lanksčias grąžinimo sąlygas kaip privalumą ir nusistebėsite kaip vis daugiau pirkėjų nusprendusių pabandyti ar pasimatuoti prekes, galiausiai jas pasilieka.
Galbūt prekių grąžinimo sąlygos net gali tapti jūsų išskirtinumu, kaip, kad tuo pasinaudojo Diesel savo kūrybiškoje reklamoje kampanijoje, skatinančioje vartotojus pasimėgauti prekėmis prieš grąžinant (angl. enjoy before returning).
5. Per aukštos prekių kainos, o gal galimybė pasiūlyti lizingą?
Aukštos kainos taip pat vienas dažniausių veiksnių, paskatinančių klientus apsigalvoti paskutiniame žingsnyje. Joms įtakos pardavėjai dažnai turi mažiausiai. Vis dėlto, galima pasiūlyti alternatyvas pirkėjams – prekes įsigyti išsimokėtinai.
Lizingo pasiūlymas apmokėjimo lange yra dažnas sprendimas, kurį naudoja daugelis e. parduotuvių, įmokas renkančių per Paysera. Tai itin populiarus apmokėjimo pasirinkimas parduotuvėse, parduodančiose didelės vertės prekes – buitinę techniką, elektroniką ir pan.
6. Papildomi mokesčiai klientams
Ar prisimenate situaciją, kuomet prisidėjote prekę už 9 EUR, o apmokėjimo pabaigoje, jau užpildžius visus kontaktinius duomenis, prisidėjo papildomi mokesčiai ir mokėtina suma išaugo iki 10 EUR. Tai itin dažnas reiškinys bilietų platinimo puslapiuose.
Todėl vis dažniau renginių organizatoriai naudoja tokias platinimo savitarnos sistemas kaip Paysera Tickets, kurios pirkėjui neprideda jokių papildomų administravimo mokesčių.
7. Nepatikimas apmokėjimo procesas ar e. parduotuvė
Negirdėtas pavadinimas, neaiškus puslapis, niekur nematytas atsiskaitymo langas, kontaktų nebuvimas ir jokių saugumo ženklelių… Visa tai kelia abejones pirkėjams, ypač tiems, kuriems apsipirkimas internetu dar naujovė.
Tai taip pat dar viena priežastis, kodėl daugelis Lietuvos ir Baltijos šalių parduotuvių renkasi Paysera. Kadangi šiuo įmokų surinkimo būdu naudojasi tūkstančiai e. parduotuvių – apmokėjimo langas jau yra pažįstamas daugeliui klientų ir bent kažkiek nuramina įtarius pirkėjus.
Pačios e. parduotuvės patikimumas – jūsų rankose. Svarbiausia informacija, tokia kaip kontaktai, dažniausiai užduodami klausimai, grąžinimo sąlygos, įmonės apibūdinimas – turi būti lengvai randami ir be klaidų.